Wie aus digitalem Banking echte Kundenbeziehungen werden

Kunden bleiben ihrer Retailbank treu und besuchen zur Beratung die Filiale – bis vor wenigen Monaten galt das in vielen Fällen immer noch. Die durch das Coronavirus auferlegte Schließung von Zweigstellen hat allerdings gezeigt: Es gibt Alternativen. Übereinstimmende Umfragen zeigen, dass die Treue zur Hausbank abnimmt. Den Ausschlag gab, dass viele Anbieter die erwarteten digitalen Dienstleistungen nicht in dem Maße leisten konnten, wie es der Kunde während der Pandemie plötzlich erwartete. Wer sich bisher hinter dem Vorwand verstecken konnte, dass nur die persönliche Beratung vor Ort wertstiftend sei, investiert deshalb nun in die digitale Aufholjagd. Aus langjährigen Kundenbeziehungen zufriedene und treue Online-Kunden zu schaffen, ist die Herausforderung der Stunde.