Verfall der Dienstleistungs-Qualität bei der Postbank

Bei der Postbank verfällt seit Jahren die Dienstleistungs-Qualität. Das geht aus dem sogenannten „Mystery-Shopping-Index“ hervor, den der Mutterkonzern – die Deutsche Bank – sowohl für sich selber als auch für seine Bonner Zweitmarke seit Jahren erheben lässt. Der „Mystery-Shopping-Index“ basiert auf Tausenden von telefonischen Befragungen und Testkäufen und fokussiert sich auf das hiesige Privatkundengeschäft. Kam die Postbank 2015 noch auf einen Indexwert von 79, so reichte es zuletzt nur noch zu knapp 57 von maximal 100 möglichen Punkten. Dies lässt sich dem nicht-finanziellen Bericht des Mutterkonzerns entnehmen, der dieser Tage erschien.