Nach IT-GAU: Bei der Apobank erodiert die Kundenzufriedenheit

Bei der Apobank ist nach der verpatzten Kernbank-Migration im vergangenen Frühjahr die Kundenzufriedenheit geradezu erodiert. Waren vor dem missglückten IT-Umzug noch 82% der Kunden mit dem Geldhaus insgesamt zufrieden, so rutschte der Wert zuletzt auf 47%, zeigt ein Finanz-Szene.de vorliegender interner Slide. In einzelnen Segmenten ist der Rückgang sogar noch markanter. So waren unter den selbständigen Heilberuflern zuletzt nur mehr 40% mit der Apobank insgesamt zufrieden (vorher: 80%). Unter den Vertriebspartnern sank der Wert von zuvor 78% sogar auf nur noch 27%. Die Resultate entstammen der „Kundenbefragung 2020“, mit der die Apobank den Marktforscher GMW beauftragt hatte.