von Martin Unterbäumen*, 26. August 2020
Messaging ist der neue Mainstream der digitalen Kommunikation: Dominierten vor Kurzem im geschäftlichen und privaten Kontext noch E-Mail und Telefon, wird das Kommunikationsverhalten über alle Nutzergruppen hinweg immer stärker von text-, voice- oder videobasiertem Messaging bestimmt. Diese neue Realität der digitalen Kommunikation begründet für Finanzinstitute ein neues Paradigma der Kundeninteraktion: Conversational Banking.
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