Der „Fall Penta“ als Lehrstück: Lassen sich 50.000 Kunden so einfach verfrachten?

Mal sehr grundsätzlich gefragt: Warum geht ein rational veranlagter Kunde zum Fintech? Nun, weil Fintechs (jedenfalls die ernstzunehmenden) in der Regel ein Produkt bauen, das eine bessere Convenience aufweist als das vergleichbare Produkt einer Bank. Und jetzt umgekehrt gefragt: Warum hält sich der Kunde vom Fintech lieber fern? Nun, weil er fürchten muss, dass es das Fintech in zwei, drei Jahren nicht mehr gibt. Und dann der ganze Mist beginnt, den man sich als rational veranlagter Kunde lieber spart.