„Viele Banken haben es mit dem Aushöhlen ihres Kundenservice übertrieben“

Einmal pro Woche analysieren wir in unserem „Wochen-Podcast“ aktuelle Entwicklungen in der deutschen Banken-, Fintech- und Payment-Branche.

Diesmal haben sich unser Redakteur Christian Kirchner und „Payment & Banking“-Experte Jochen Siegert den folgenden Themen gewidmet:

#1: Trade Republic durfte die Kritik an seinem Customer Support nicht länger ignorieren – der Imageschaden wäre zu groß geworden …

#2: … Mal ganz absehen davon, dass auch die Bafin den Berliner Neobroker zuletzt zunehmend skeptisch beäugt hat

#3: Wie aus einem schlechten Kundenservice ein guter wird – Paypal hat’s (unter anderem in Deutschland) vorgemacht

#4: Ist das Video-Ident tot? Naja, zumindest werden (Stichwort: EUDI-Wallet) bald starke Alternativen auf den Markt kommen

#5: Wenn zwei Podcaster in fast jedem ihrer Podcasts einen Anlass finden, über ihren persönlichen Schufa-Score zu sinnieren

#6: Die erstaunliche Preismacht von American Express – und warum daran (vermutlich) auch der Lufthansa-Knatsch nichts ändert

#7: Alle reden von Trade Republic – während die Deka mal eben 41 Mrd. Euro (!) Nettoabsatz generiert. Wie geht das?

#8: Einer unserer Podcaster lässt sich von der KI eine Trading-Software programmieren. Was Banken daraus lernen (oder auch nicht)

Auf geht’s: