Begründung zum BGH-Urteil bestätigt alle Befürchtungen. Jetzt drohen Rückstellungen!

Von Christian Kirchner Auf Deutschlands Banken rollt eine Welle von Rückstellungen wegen zu Unrecht eingeführter und erhöhter Entgelte zu – und zwar mindestens rückwirkend bis zum Jahr 2018. Das ergibt sich aus der Urteilsbegründung des Bundesgerichtshofs zum sogenannten Gebührenurteil (siehe auch unsere Berichterstattung hier, hier und hier). Betroffen sind nicht nur Banken, sondern auch andere […]

COO verlässt Upvest nach vier Tagen. Und noch zwei Fintech-Personalien

Von Heinz-Roger Dohms Ein Tag mit gleich drei spannenden Fintech-Personalien – das haben wir auch nicht so oft. Zumal eine sogar ziemlich lustig ist. Doch zunächst einmal die beiden anderen: Richard Groeneveld, scheidender Finanzchef der N26 Bank, wechselt zum ebenfalls durchaus digital aufgestellten Bingener Ratenkredit-Spezialisten SWK Bank. Dort wird der Manager das, was er in […]

Was droht unseren Banken, wenn der Immobilien-Zyklus endet?

Von Christian Kirchner Als vor 15 Monaten (so lange ist das mittlerweile her …) die Corona-Krise übers Land kam, der Dax unter 9.000 Punkte rauschte und Sie wie wir uns fragten, was das alles denn nun für die deutschen Banken bedeutet – da stand eine Frage im Raum, die so wuchtig war, dass man sie […]

Job für N26 gefällig? Es locken: Sommer, Sonne, Party. Und 1.200 € brutto

Von Christian Kirchner Wie organisiert N26 eigentlich seinen Kundenservice? Was wird inhouse gemacht, was ausgelagert, was von Berlin aus erledigt, was andernorts? So richtig klar war das (jedenfalls uns hier) bislang nicht. Einen zumindest groben Einblick liefern nun aber diverse Stellenanzeigen, die in den vergangenen Tagen auf internationalen Jobportalen erschienen sind. „German-speaking customer support to […]

Nach IT-GAU: Bei der Apobank erodiert die Kundenzufriedenheit

Von Heinz-Roger Dohms Bei der Apobank ist nach der verpatzten Kernbank-Migration im vergangenen Frühjahr die Kundenzufriedenheit geradezu erodiert. Waren vor dem missglückten IT-Umzug noch 82% der Kunden mit dem Geldhaus insgesamt zufrieden, so rutschte der Wert zuletzt auf 47%, zeigt ein Finanz-Szene.de vorliegender interner Slide. In einzelnen Segmenten ist der Rückgang sogar noch markanter. So […]